Blog

/Blog/

Een succesvolle klantenservice is (g)een goed bewaard geheim

Een succesvolle klantenservice is (g)een goed bewaard geheim Je organisatie stelt alles in het werk om te zorgen voor een optimale klanttevredenheid. De kwaliteit van je klantenservice speelt daarbij een belangrijke rol. Maar wat is eigenlijk het geheim van succesvol klantcontact? In feite is daar helemaal niets geheimzinnigs aan. Want als je zorgt voor een prettige werksfeer waarin medewerkers zich op hun gemak voelen en open met elkaar omgaan, ben je al een heel eind op weg. Psychologische veiligheid Bij zorgorganisaties die hun cliënten serieus nemen, zie je dat het telefonisch contact met klanten en ook de vragen die via [...]

Een succesvolle klantenservice is (g)een goed bewaard geheim 2020-03-30T08:49:00+00:00

Onze top 5 van best gelezen blogs: lees, leer én breng in praktijk!

Onze top 5 van best gelezen blogs: lees, leer én breng in praktijk! Graag delen we een top 5 van onze best gelezen blogs met je. Om nog eens terug te lezen, om inspiratie op te doen of om je te verwonderen en je af te vragen hoe het nu eigenlijk binnen jouw organisatie geregeld is. Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem dan vooral vrijblijvend contact met ons op. De top 5 1. Welke manier van klantcontact past bij mijn doelgroep? We móéten via WhatsApp met onze klanten communiceren. Want dat doet inmiddels toch bijna elk bedrijf? Dat horen [...]

Onze top 5 van best gelezen blogs: lees, leer én breng in praktijk! 2020-03-16T14:50:45+00:00

Zó voorkom je verloop op je klantenservice

Zó voorkom je verloop op je klantenservice Het is de spreekwoordelijke doorn in het oog bij elke manager van een klantcontactcentrum: dat continue verloop onder je personeel. Heb je nét je team en bijbehorende planning op orde, of er komt weer een opzegging binnen. Of je concludeert zelf dat er mensen op stoelen zitten die daar eigenlijk niet geschikt voor zijn. Vaak is er al veel tijd en energie gestoken in aannemen en inleren. Zónde, maar wat doe je eraan? Het voortraject 'Wat in elk geval helpt is in het voortraject, zelfs al bij het opstellen van het profiel, kijken [...]

Zó voorkom je verloop op je klantenservice 2020-03-02T16:07:06+00:00

DC Klinieken verdiept klantcontact dankzij de samenwerking met SWJ Resultancy

DC Klinieken verdiept klantcontact dankzij de samenwerking met SWJ Resultancy ‘Voordat SWJ Resultancy ons helpen kwam, waren we niet helemaal in control. Dat bleek bijvoorbeeld uit het ontbreken van een goede forecast, we hadden te weinig mensen en ook te weinig werkplekken. We waren aan het groeien en eigenlijk waren we niet voorbereid op die groei.’ Aan het woord is Tijl Melsen, Senior Coördinator ServiceCenter bij DC Klinieken. Vanuit deze landelijke zorgorganisatie met 15 medisch specialistische centra door Nederland zetten ruim 450 medische professionals zich dagelijks in voor het leveren van de beste zorg. De organisatie kenmerkt zich door een [...]

DC Klinieken verdiept klantcontact dankzij de samenwerking met SWJ Resultancy 2020-02-17T16:09:59+00:00

Hoeveel empathie kan een robot je geven?

Hoeveel empathie kan een robot je geven? Ze heten meestal Sam. Of Bob. De chatrobots van bedrijven die proberen om hun klanten online zo snel en goed mogelijk te helpen. Soms lukt dat, vaker strandt de poging in een verwarrend gesprek waarna de klant alsnog op zoek gaat naar een medewerker. Soms wat geïrriteerd, omdat contact zoeken met een bedrijf of instantie op deze manier veel tijd en energie kost. Eén van de redenen waarom het zo lastig is om succesvol met een robot te chatten, heeft te maken met het gebrek aan empathie [...]

Hoeveel empathie kan een robot je geven? 2020-01-30T10:01:20+00:00

Welke manier van klantcontact past bij mijn doelgroep?

Welke manier van klantcontact past bij mijn doelgroep? We móéten via WhatsApp met onze klanten communiceren. Want dat doet inmiddels toch bijna elk bedrijf? Dat horen we regelmatig terug van onze klanten in de praktijk. Maar, zeggen we dan, willen jullie klanten dat eigenlijk wel? Heb je ze dat ook gevraagd? En hoe ga je de kwaliteit van je reactiesnelheid borgen? Vaak blijft het dan even stil... Lever kwaliteit voor snelheid Natuurlijk is het een prachtig steven om altijd en overal zichtbaar en beschikbaar te zijn voor je klanten. Maar hoe realistisch is dat [...]

Welke manier van klantcontact past bij mijn doelgroep? 2020-01-20T08:17:05+00:00

Hoeveel menselijke, bruikbare antwoorden geven chatbots nu écht in praktijk?

Hoeveel menselijke, bruikbare antwoorden geven chatbots nu écht in praktijk?Het is helemaal van nu: chatbots die vragen van klanten en relaties beantwoorden. Je herkent het zelf vast ook wel: wanneer je belt naar een willekeurige verzekeraar, pakketbezorger of andere grote instelling, dan is het niet vanzelfsprekend dat je persoonlijk contact met een medewerker krijgt. Niet zelden heb je op de website al even moeten zoeken naar het telefoonnummer, terwijl de chatfunctie wél duidelijk zichtbaar in beeld staat… Daarmee word je al gestuurd naar een robot en niet naar een medewerker van vlees en bloed. Menselijk contactMaar [...]

Hoeveel menselijke, bruikbare antwoorden geven chatbots nu écht in praktijk? 2020-01-06T13:19:57+00:00

Klanttevredenheid meten: een klanttevredenheidsonderzoek in 5 stappen

Klanttevredenheid meten: een klanttevredenheids- onderzoek in 5 stappen Geen enkel bedrijf bestaat zonder klanten, klanttevredenheid is daarom van essentieel belang voor een gezonde, ambitieuze onderneming. Maar hoe weet u of uw klanten tevreden zijn en durft u dit te vragen? Hieronder vindt u een vijfstappenplan om uw klanttevredenheid te meten en te kijken waar verbeterpunten liggen. 1) Breng in kaart uit welke doelgroepen uw klantenkring bestaat Het is belangrijk om eerst uw klantenkring in kaart te brengen. Het beste kan dit gedaan worden door de verschillende doelgroepen te omschrijven. Er kan namelijk veel verschil [...]

Klanttevredenheid meten: een klanttevredenheidsonderzoek in 5 stappen 2020-01-13T09:03:56+00:00

Uw klanttevredenheid verbeteren: in 5 stappen naar loyale klanten

Uw klanttevredenheid verbeteren: in 5 stappen naar loyale klanten Klanttevredenheid van uw organisatie is enorm belangrijk, maar hoe tevreden zijn uw klanten? Vandaag nemen wij u mee in hoe u in 5 stappen uw klanttevredenheid kan verbeteren, zodat u loyale, winstgevende klanten behoudt. Laten we beginnen. Waarom uw klanttevredenheid verbeteren? Naast het feit dat iedereen het liefst samenwerkt met enthousiaste, blije klanten, zijn er nog een aantal voordelen, namelijk: Een tevreden klant komt vaker terug en zorgt daardoor voor meer omzet; Klanten behouden is vele malen goedkoper dan nieuwe klanten acquireren; Een tevreden klant [...]

Uw klanttevredenheid verbeteren: in 5 stappen naar loyale klanten 2019-06-19T12:27:45+00:00

Frustraties van klanten en hoe kunt u ze vermijden?

Klantfrustraties: Hoe kunt u ze vermijden? We zijn allemaal klanten en we raken allemaal gefrustreerd door soortgelijke situaties. Meestal komen deze frustraties voort uit een slechte klantenservice. Als u uw klantenservice wilt verbeteren, moet u conclusies trekken uit de slechte ervaringen van klanten met andere bedrijven en deze service veranderen binnen uw bedrijf om soortgelijke klachten en frustraties te voorkomen. Nu is de vraag: Hoe doet u dit? Wanneer u ongenoegen, teleurstelling of zelfs woede ervaart door een bepaalde service, stel uzelf dan de vraag: kan mijn klant hetzelfde gevoel ervaren wanneer hij mijn klantenservice inschakelt? [...]

Frustraties van klanten en hoe kunt u ze vermijden? 2019-06-19T12:19:08+00:00