Klantenservice

/Klantenservice

Een succesvolle klantenservice is (g)een goed bewaard geheim

Een succesvolle klantenservice is (g)een goed bewaard geheim Je organisatie stelt alles in het werk om te zorgen voor een optimale klanttevredenheid. De kwaliteit van je klantenservice speelt daarbij een belangrijke rol. Maar wat is eigenlijk het geheim van succesvol klantcontact? In feite is daar helemaal niets geheimzinnigs aan. Want als je zorgt voor een prettige werksfeer waarin medewerkers zich op hun gemak voelen en open met elkaar omgaan, ben je al een heel eind op weg. Psychologische veiligheid Bij zorgorganisaties die hun cliënten serieus nemen, zie je dat het telefonisch contact met klanten en ook de vragen die via [...]

Een succesvolle klantenservice is (g)een goed bewaard geheim 2020-03-30T08:49:00+00:00

Onze top 5 van best gelezen blogs: lees, leer én breng in praktijk!

Onze top 5 van best gelezen blogs: lees, leer én breng in praktijk! Graag delen we een top 5 van onze best gelezen blogs met je. Om nog eens terug te lezen, om inspiratie op te doen of om je te verwonderen en je af te vragen hoe het nu eigenlijk binnen jouw organisatie geregeld is. Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem dan vooral vrijblijvend contact met ons op. De top 5 1. Welke manier van klantcontact past bij mijn doelgroep? We móéten via WhatsApp met onze klanten communiceren. Want dat doet inmiddels toch bijna elk bedrijf? Dat horen [...]

Onze top 5 van best gelezen blogs: lees, leer én breng in praktijk! 2020-03-16T14:50:45+00:00

Zó voorkom je verloop op je klantenservice

Zó voorkom je verloop op je klantenservice Het is de spreekwoordelijke doorn in het oog bij elke manager van een klantcontactcentrum: dat continue verloop onder je personeel. Heb je nét je team en bijbehorende planning op orde, of er komt weer een opzegging binnen. Of je concludeert zelf dat er mensen op stoelen zitten die daar eigenlijk niet geschikt voor zijn. Vaak is er al veel tijd en energie gestoken in aannemen en inleren. Zónde, maar wat doe je eraan? Het voortraject 'Wat in elk geval helpt is in het voortraject, zelfs al bij het opstellen van het profiel, kijken [...]

Zó voorkom je verloop op je klantenservice 2020-03-02T16:07:06+00:00

DC Klinieken verdiept klantcontact dankzij de samenwerking met SWJ Resultancy

DC Klinieken verdiept klantcontact dankzij de samenwerking met SWJ Resultancy ‘Voordat SWJ Resultancy ons helpen kwam, waren we niet helemaal in control. Dat bleek bijvoorbeeld uit het ontbreken van een goede forecast, we hadden te weinig mensen en ook te weinig werkplekken. We waren aan het groeien en eigenlijk waren we niet voorbereid op die groei.’ Aan het woord is Tijl Melsen, Senior Coördinator ServiceCenter bij DC Klinieken. Vanuit deze landelijke zorgorganisatie met 15 medisch specialistische centra door Nederland zetten ruim 450 medische professionals zich dagelijks in voor het leveren van de beste zorg. De organisatie kenmerkt zich door een [...]

DC Klinieken verdiept klantcontact dankzij de samenwerking met SWJ Resultancy 2020-02-17T16:09:59+00:00

8 tips om uw klantenservice te verbeteren

8 tips om uw klantenservice te verbeteren Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw klantenserviceteam bekwaam, empathisch en betrokken is bij uw klanten? Wat is het belangrijkste dat u kunt doen om de relatie met uw klanten te verbeteren? Het antwoord is net zo voor de hand liggend als dat het over het hoofd wordt gezien, namelijk het verbeteren van de klantenservice. Ongeacht hoe goed uw product is of hoe getalenteerd uw personeel is, één van de dingen die klanten waarschijnlijk zullen onthouden over uw bedrijf is de directe interactie die zij hebben met uw personeel. [...]

8 tips om uw klantenservice te verbeteren 2019-04-05T13:51:03+00:00

Hoe kunt u de klantenservice op de juiste manier uitbesteden

Hoe kunt u de klantenservice op de juiste manier uitbesteden? Uw klantenservice uitbesteden kan een goed idee zijn. Het kan u namelijk geld, middelen en soms heel wat stress besparen. De uitbesteding van uw klantenservice verlaagt de overheadkosten aanzienlijk, maar het is absoluut geen standaardoplossing. Als u de sprong wilt wagen met betrekking tot outsourcing waardoor het betreffende bedrijf rechtstreeks contact met uw klanten zal hebben, is het belangrijk om uw opties zorgvuldig af te wegen. Een slechte klantenservice garandeert bijna een massale uittocht van klanten. In dit artikel vindt u enkele 'best practices' voor [...]

Hoe kunt u de klantenservice op de juiste manier uitbesteden 2019-11-18T09:20:16+00:00

5 voordelen van een proactieve communicatie met klanten

5 voordelen van een proactieve communicatie met klanten Proactieve communicatie is een belangrijk onderdeel van de klantenservice. Het maakt de klantreis makkelijker en inspireert klanten om loyaal te blijven aan uw bedrijf. Uit onderzoek van CEB Global blijkt dat 9 van de 10 klanten niet loyaal blijft aan een merk na een negatieve ervaring met de klantenservice. 8 van de 10 respondenten geeft zelfs aan de negatieve ervaring te delen. Dit is natuurlijk iets wat u als ondernemer te allen tijde wilt voorkomen. SWJ Resultancy zet de 5 voordelen van een proactieve benadering van uw klanten op een rij. [...]

5 voordelen van een proactieve communicatie met klanten 2019-01-30T16:09:41+00:00

Waarom actief luisteren de belangrijkste vaardigheid is voor uw klantenservice

Waarom actief luisteren de belangrijkste vaardigheid is voor uw klantenservice Ze zeggen dat de sleutel tot een gezonde relatie effectieve communicatie is. Dit principe is ook van toepassing op de relatie tussen de klant en een klantenservice. Actief luisteren is de basis van effectieve communicatie. Achter elke klantoproep staat een echt persoon, op zoek naar begeleiding of een oplossing voor een probleem. Het is van cruciaal belang om actief te luisteren, zodat een persoon zich gehoord, begrepen en geholpen voelt. Daarom is actief luisteren een van de beste vaardigheden die elke medewerker met klantcontact [...]

Waarom actief luisteren de belangrijkste vaardigheid is voor uw klantenservice 2019-01-30T13:42:09+00:00