Klanttevredenheid

/Klanttevredenheid

Hoeveel menselijke, bruikbare antwoorden geven chatbots nu écht in praktijk?

Hoeveel menselijke, bruikbare antwoorden geven chatbots nu écht in praktijk?Het is helemaal van nu: chatbots die vragen van klanten en relaties beantwoorden. Je herkent het zelf vast ook wel: wanneer je belt naar een willekeurige verzekeraar, pakketbezorger of andere grote instelling, dan is het niet vanzelfsprekend dat je persoonlijk contact met een medewerker krijgt. Niet zelden heb je op de website al even moeten zoeken naar het telefoonnummer, terwijl de chatfunctie wél duidelijk zichtbaar in beeld staat… Daarmee word je al gestuurd naar een robot en niet naar een medewerker van vlees en bloed. Menselijk contactMaar [...]

Hoeveel menselijke, bruikbare antwoorden geven chatbots nu écht in praktijk? 2020-01-06T13:19:57+00:00

Klanttevredenheid meten: een klanttevredenheidsonderzoek in 5 stappen

Klanttevredenheid meten: een klanttevredenheids- onderzoek in 5 stappen Geen enkel bedrijf bestaat zonder klanten, klanttevredenheid is daarom van essentieel belang voor een gezonde, ambitieuze onderneming. Maar hoe weet u of uw klanten tevreden zijn en durft u dit te vragen? Hieronder vindt u een vijfstappenplan om uw klanttevredenheid te meten en te kijken waar verbeterpunten liggen. 1) Breng in kaart uit welke doelgroepen uw klantenkring bestaat Het is belangrijk om eerst uw klantenkring in kaart te brengen. Het beste kan dit gedaan worden door de verschillende doelgroepen te omschrijven. Er kan namelijk veel verschil [...]

Klanttevredenheid meten: een klanttevredenheidsonderzoek in 5 stappen 2020-01-13T09:03:56+00:00

Uw klanttevredenheid verbeteren: in 5 stappen naar loyale klanten

Uw klanttevredenheid verbeteren: in 5 stappen naar loyale klanten Klanttevredenheid van uw organisatie is enorm belangrijk, maar hoe tevreden zijn uw klanten? Vandaag nemen wij u mee in hoe u in 5 stappen uw klanttevredenheid kan verbeteren, zodat u loyale, winstgevende klanten behoudt. Laten we beginnen. Waarom uw klanttevredenheid verbeteren? Naast het feit dat iedereen het liefst samenwerkt met enthousiaste, blije klanten, zijn er nog een aantal voordelen, namelijk: Een tevreden klant komt vaker terug en zorgt daardoor voor meer omzet; Klanten behouden is vele malen goedkoper dan nieuwe klanten acquireren; Een tevreden klant [...]

Uw klanttevredenheid verbeteren: in 5 stappen naar loyale klanten 2019-06-19T12:27:45+00:00

Frustraties van klanten en hoe kunt u ze vermijden?

Klantfrustraties: Hoe kunt u ze vermijden? We zijn allemaal klanten en we raken allemaal gefrustreerd door soortgelijke situaties. Meestal komen deze frustraties voort uit een slechte klantenservice. Als u uw klantenservice wilt verbeteren, moet u conclusies trekken uit de slechte ervaringen van klanten met andere bedrijven en deze service veranderen binnen uw bedrijf om soortgelijke klachten en frustraties te voorkomen. Nu is de vraag: Hoe doet u dit? Wanneer u ongenoegen, teleurstelling of zelfs woede ervaart door een bepaalde service, stel uzelf dan de vraag: kan mijn klant hetzelfde gevoel ervaren wanneer hij mijn klantenservice inschakelt? [...]

Frustraties van klanten en hoe kunt u ze vermijden? 2019-06-19T12:19:08+00:00

Hoe transformeert u een klant in een ambassadeur

Hoe transformeert u een klant in een ambassadeur Elk bedrijf droomt ervan klanten te hebben die loyaal zijn en helemaal achter een merk staan. Een voorbeeld hiervan is de loyaliteit van fans van Apple en Google. Het is echter lastig om van een klant een fan te maken en vervolgens deze fan te veranderen in een standvastige ambassadeur. De loyaliteit naar uw klanten toe gaat verder dan zakendoen. Het gaat erom dat er een band wordt gecreëerd, dit resulteert in klanten die uiterst tevreden zijn over uw product of dienst en dit verder vertellen. [...]

Hoe transformeert u een klant in een ambassadeur 2019-02-11T15:37:14+00:00